Benidorm incrementó en 2020 un 15% los trámites e-Administración

Desde que en 2009 se implantaran los primeros procesos de e-administración a través

de la sede electrónica en la web municipal del Ayuntamiento de Benidorm el número

de tramitaciones ha ido aumentando y en estos momentos se pueden realizar hasta

131 procedimientos, con 31 de ellos en opción on-line y 94 diagramados, ampliando

las opciones anualmente en más de un 2%.

Con estas posibilidades, en 2020 se registraron 2’5 millones de páginas visitadas,

especialmente desde el mes de mayo, con 230.462 operaciones a través de la sede

electrónica, con un incremento del 14’7% respecto a 2019.

La concejal de Innovación, Aida García Mayor, ha destacado a la luz de estos datos,

que “en Benidorm ya es una práctica habitual la tramitación a través de sede

electrónica”. En 2020, la difícil situación que ha generado la pandemia ha acercado un

poco más a la ciudadanía hacia esta forma de gestión entre el Ayuntamiento y los

administrados: “de 201.540 operaciones en sede electrónica en 2019 hemos pasado a

230.462 en 2020”, indicó la concejal.

“La Covid-19 ha condicionado esta estadística de procedimientos en Sede

Electrónica”, señaló García Mayor. Si bien ha disminuido los procesos de

autoliquidación y decretos, han aumentado en 2020 en registros de entrada y salida de

documentos y en la tramitación de ayudas por la pandemia.

A este respecto, la concejal destacó que en 2020 “se han tramitado 5.900 expedientes

de ayudas a familias, 2.110 expedientes de ayudas al tejido productivo de la ciudad,

501 expedientes de ayudas financiadas por la Diputación al comercio local, 2.433

expedientes de ayudas a hostelería y turismo y 270 expedientes para subvenciones a

empresas de autotransporte de viajeros”.

García Mayor ha destacado la implantación y las ventajas que ofrece a Administración

y administrados la utilización de las posibilidades de la sede electrónica “que permite

agilizar trámites, hacer el seguimiento de los mismos y evita desplazamientos y

contactos innecesarios”. De 128 procedimientos disponibles en 2019 hemos pasado a

131 en 2020 “y se sigue en esa dinámica de agilizar las formas de interacción para

trámites”.

Además, añadió, “facilita el teletrabajo y posibilita que también pueda desarrollarse

ese proceso entre los técnicos municipales, lo que ofrece un componente más de

seguridad en la situación actual”.

Recordó la concejal “el esfuerzo municipal en conseguir implantar trámites sin

necesidad de firma electrónica y el desarrollo de procesos específicos, internos y

externos, para gestionar las ayudas de forma eficaz”. Abundando en ello, destacó la

novedad de este mismo año donde ahora ya “es posible a través de la sede

electrónica del Ayuntamiento de Benidorm conseguir tanto el volante como el

certificado de empadronamiento; que puede ser descargado on-line”.

Para facilitar el uso de la sede electrónica, señaló finalmente Aida García Mayor, se ha

puesto a disposición de los usuarios un servicio de atención técnica, de 9 a 13 h, a

través de una línea 900 gratuita al teléfono 900 700 505 y un soporte a usuarios vía e-

mail a través de info@benidorm.org . Se trata, destacó la concejal, de “un servicio para

resolver incidencias relacionadas con la Sede Electrónica; desde problemas de acceso

y firma electrónica, hasta dudas sobre tipos de certificados digitales y modo de

presentación de documentos”.