Herramientas digitales imprescindibles para crecer en retail.
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¿La situación actual empuja a la digitalización de las pequeñas empresas?
Nuestras vidas, tanto en el ámbito personal como profesional, han cambiado, pero… ¿Esto será permanente? En los últimos años, hemos visto una profunda transformación digital en diferentes áreas y sectores. Durante los últimos meses, asistimos a un aumento sin precedentes de los clientes que acuden a los medios online, no solo para informarse, sino también para adquirir productos y servicios. Después de la crisis sanitaria, se habrá plantado una semilla digital como nunca antes. Los consumidores que han visto viables y útiles los medios digitales, continuarán comprando en ellos. Los nuevos hábitos debidos a la necesidad puede que retrocedan un poco, pero los clientes, en general, aceptarán mejor estas soluciones y estarán más preparados para adoptarlas. Esta situación es probable que acelere la digitalización de áreas del comercio más tradicionales, donde tanto el público como el empresari@ duda más en adoptar soluciones digitales. ¿Los clientes cambiarán sus hábitos? ¿Se volverán más dependientes de lo digital? El incremento de las compras online en los últimos meses se ha multiplicado en prácticamente todas las categorías, además, se ha incrementado notablemente el número de usuarios nuevos que han accedido a este canal para realizar sus compras. Tal vez, las compras online no se mantengan en los niveles que se han producido en las últimas semanas pero, los compradores, han visto los beneficios de este canal y le han perdido el miedo, lo que impulsará su crecimiento. Además, los negocios que no contaban con este canal han visto cómo sus opciones de venta se reducían durante el confinamiento, algo que podría repetirse si se dan futuros rebrotes. Sin duda, después de lo ocurrido, muchas pequeñas empresas van a explorar la oportunidad de convertirse en digitales, al menos en la medida de sus posibilidades. Esta crisis supone una presión doble hacia lo digital. Por un lado, los clientes que antes no barajaban la posibilidad de lo digital, ahora empiezan a tenerlo en cuenta. Por otro, las consecuencias económicas de esta situación empujan a las empresas hacia la eficiencia, hay que conseguir más resultados con menos recursos y lo digital tiene esta ventaja. No solo se trata de digitalizar cómo se entrega el producto o servicio sino también lo que haces y cómo lo haces. La transformación digital en tu negocio. Todas las empresas pueden beneficiarse de la transformación digital, pero eso no significa que todas deban cambiar de la misma forma. El camino correcto depende de las necesidades y oportunidades de cada empresa. La transformación digital no requiere cambiar por completo todos los procesos de la empresa, ni hacer inversiones imposibles en herramientas totalmente nuevas sino aprovechar la infraestructura existente y encontrar el máximo valor en las mejoras más sensatas. Se trata de abordar las iniciativas más importantes rápidamente y crear una hoja de ruta para conseguir el resto a largo plazo. La transformación digital es un término general que incluye una gran variedad de objetivos dictados por los desafíos a los que se enfrenta la empresa en cada momento. Una empresa que busca más clientes, por ejemplo, podría considerar implementar herramientas para mejorar la visibilidad del negocio como trabajar su ficha de Google My Business o crear un ecommerce. Los negocios que buscan aumentar la fidelización, podrían implementar herramientas para mejorar la experiencia del cliente. Los que quieren ser más eficientes podrían necesitar herramientas de gestión optimizadas… La transformación digital es para todos, lo que hay que considerar es dónde están mis amenazas y oportunidades. ¿Mi competencia ya ha iniciado este camino? ¿Mis clientes me exigen opciones que hoy no puedo darles? Y, sobre todo, hay que perderle el miedo… Un cambio digital puede conducir a mayores ahorros, clientes más satisfechos y mejores perspectivas de negocio, tanto a corto como a largo plazo. Además, dedicándole un poco de tiempo, cualquiera puede adaptarse a herramientas digitales diseñadas para ser utilizadas sin conocimientos técnicos. El marketing digital es la mejor apuesta para cualquier negocio con un presupuesto pequeño. La experiencia demuestra que las empresas que adoptan soluciones digitales obtienen grandes beneficios como:
Si te estás planteando dar los primeros pasos en este camino o si ya has comenzado y quieres seguir optimizando la digitalización de tu negocio para responder a los nuevos retos, en este artículo te enseñamos a conseguir objetivos críticos para cualquier negocio a través de soluciones digitales y te mostramos las herramientas que nosotros utilizamos, en distintos proyectos, para alcanzarlos de la forma más eficiente posible. |
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