El Ayuntamiento de Villajoyosa ha registrado 420 incidencias en 2024 de las que se han resuelto más del 90% de forma inmediata

El Ayuntamiento de Villajoyosa ha registrado un total de 420 incidencias por parte de la ciudadanía a través de sus canales digitales de atención a la ciudadanía y recogida de incidencias en 2024. 390 de ellas han sido recibidas a través de la aplicación digital “VilaJoiosa” y el resto se han recopilado a través de la web municipal www.villajoyosa.com. De la totalidad de las incidencias registradas, más del 90% han sido subsanadas de manera inmediata por parte de los departamentos correspondientes.

Por zonas, el centro urbano es el área que más incidencias ha presentado a lo largo del año, registrando el 30% de las incidencias, seguido de la zona sur, con un 17%. La categoría más demandada ha sido la iluminación, con un 19%, seguida de la limpieza viaria, un 14% y un 9’5% corresponde a incidencias en fontanería y electricidad. Los meses de verano son los que concentran mayor número de consultas a la aplicación digital.

Con estas herramientas digitales de atención a la ciudadanía, el Ayuntamiento de Villajoyosa pretende mejorar los servicios públicos con la colaboración de los vecinos y vecinas, quienes registran fácil y rápidamente la información a través de estas plataformas y llega directamente al departamento responsable, que actúa de manera inmediata para solventar la incidencia comunicada a cualquier hora del día.

La “App VilaJoiosa” se ha convertido en una importante herramienta de trabajo para el Ayuntamiento de Villajoyosa, ya que permite conocer casi en tiempo real la incidencia y su localización, gracias a la implicación de los vecinos y vecinas en mejorar su municipio y subsanar los desperfectos. Además, la información recopilada es analizada por el equipo de gobierno local de manera periódica para actuar de forma coordinada con los técnicos municipales en la mejora y optimización de los recursos y servicios públicos.

La app “Vilajoiosa” es un servicio gratuito para que los vecinos y vecinas puedan comunicar en tiempo real de cualquier incidencia o desperfecto, a través de su teléfono móvil. Esta aplicación se ha renovado recientemente, ampliando los servicios ofrecidos a la ciudadanía como la solicitud de cita previa para la oficina de atención al ciudadano, la extensión administrativa en La Cala y el departamento de Servicios Sociales, un directorio de los instalaciones públicas y privadas más interesantes, avisos, listado de asociaciones y clubs locales, información sobre los horarios de transportes públicos y farmacias de guardia, noticias, agenda de eventos y una guía turística. Además, el sistema de recogida de incidencias se ha adaptado a la creación de las zonas geográficas de los Síndicos de Barrio con el fin de que estos dispongan de las casuísticas de su zona de responsabilidad, de manera que se ha creado un doble control de las comunicaciones y su resolución por parte del Síndico de Barrio y del concejal delegado del área.

La aplicación digital ya ha llegado a las 1000 descargas en este último año y está disponible de manera gratuita en las tiendas virtuales Google Play (teléfonos Android) o App Store (teléfonos iPhone).