Comunitat Valenciana ocupa a cerca de 16.500 empleados de agente telefónico, el 11% del sector

 La  Comunitat Valenciana concentra casi 16.500 empleados de agente telefónico o agente de call centers, el 11,1% del total del mercado laboral español. Así lo revela el último informe Mercado de trabajo en la ocupación de Agente telefónico, elaborado por Randstad Research, el centro de estudios de Randstad, la empresa de talento número uno en España y el mundo.

El análisis, basado en datos del INE, el SEPE y la Seguridad Social al cierre del segundo trimestre de este año, muestra que el número de ocupados promedios de los últimos cuatro trimestres en la Comunitat Valenciana fue de 14.300 trabajadores en el subsector de Telefonistas, mientras que alcanzó la cifra de 2.175 en Operadores de Márketing. 

Con estas cifras, la Comunitat Valenciana se sitúa en cuarta posición entre las comunidades autónomas por volumen de empleados por detrás de la Comunidad de Madrid (39.848), Andalucía (26.130) y Catalunya (23.778). Entre estas cuatro regiones concentran más del 70% de la ocupación en esta profesión en el conjunto de mercado laboral español.

“La demanda de agentes telefónicos está experimentando un impulso significativo, impulsada por la expansión del comercio electrónico. Este crecimiento exige la formación de equipos sólidos de atención al cliente a distancia, cuyo papel es fundamental para garantizar la ejecución exitosa de todo el proceso de compra y soporte”, sostiene Marta Pintó, responsable de cuentas estratégicas del sector contact center de Randstad.

[Distribución de la ocupación del sector por CCAA. Fuente: INE]

Una ocupación que aumenta con fuerza en el mercado laboral español

La ocupación de agente telefónico ha aumentado con fuerza desde la crisis sanitaria del Covid-19 en el conjunto del mercado laboral español. Así, se ha pasado de 132.561 ocupados en 2019 a 160.220 en el segundo trimestre de este año, es decir, un 21% más, según el informe de Randstad Research.

Una parte muy importante de este incremento se ha producido en el último año, cuando la ocupación ha pasado de 144.274 personas de 2024 a las 160.220 de la actualidad. La ocupación de agente telefónico está compuesta por las profesiones del sector de Contact Center, que representan más del 91% del total de empleados, y operadores de telemarketing, que suponen el restante 8%.

Es relevante señalar que esta profesión presenta una composición de género mayoritariamente femenina. Actualmente, casi tres de cada cuatro empleados son ocupados por mujeres. En términos concretos, del total de 160.220 profesionales activos, el 72,4% son mujeres, mientras que los hombres representan el 27,6% de la fuerza laboral.

[Ocupación en Agente telefónico total y por segmentos. Fuente: INE]

La ocupación de agente telefónico es relativamente joven, siendo el grupo de 35 a 44 años el más numeroso, con el 33,4% del total de empleados. El grupo de 25 a 34 años, que superó recientemente al de 45 a 54 años, se sitúa como segundo más numeroso, con el 26% de los empleados. El referido de 45 a 54 años copa cerca del 25% del total. Entre los tres suman cerca del 85% del total de empleados.

El 68% de profesionales son españoles, pero el empleo extranjero aumenta

La distribución de los ocupados está ampliamente dominada por los ocupados españoles, que alcanzaron los 109.000 en el segundo trimestre, es decir, el 68% del total. Los extranjeros representan el 21%, mientras que los empleados con doble nacionalidad suponen el 11% restante. En el segundo trimestre, en la ocupación de agente telefónico, el grupo con mayor crecimiento interanual es el de aquellos con doble nacionalidad, que aumentaron un 55,6%, mientras que los extranjeros se incrementaron un 23% y los españoles solo lo hicieron un 1,5%.

Randstad  

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